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Suivi de la commande

Chez Urban Barn, nous sommes fiers de travailler avec des partenaires d’expédition canadiens fiables qui comprennent l’importance de bien faire le suivi des commandes.

Postes Canada

Les accessoires et petites pièces de mobilier seront expédiés dès qu’ils sont disponibles à l’aide des services de Postes Canada, si cette option a été sélectionnée. Veuillez noter que Postes Canada livre uniquement du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi de Postes Canada. Pour faire le suivi de votre commande, veuillez visiter le site www.canadapost.ca

Service de messagerie Canpar

Vous avez la possibilité d'utiliser le service de messagerie Canpar Courier pour les plus grands accessoires d'un maximum de 9 x 12 po comme les horloges, les miroirs, les lampes, les toiles et certains tapis. Les commandes expédiées par Canpar sont livrées du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Veuillez prendre note qu’une signature est exigée lors de la réception de la commande. Si la livraison n'a pu être effectuée, votre colis sera livré à un comptoir SmartSpot situé dans un rayon de 5 km de votre adresse de livraison. S'il n'y a pas de comptoir SmartSpot , Canpar laissera un avis indiquant l'heure du deuxième essai de livraison. Si la deuxième tentative échoue, vous aurez la possibilité de ramasser votre commande ou de payer 10,00 $ pour une autre tentative de livraison en appelant le service à la clientèle comme indiqué sur l'avis de livraison.

Veuillez consulter le site de Canpar sous l'onglet SmartSpot, si vous n’êtes pas à la maison durant la journée pour accepter la livraison. Si vous n'habitez pas près d'un SmartSpot, veuillez rechercher le comptoir le plus près de chez vous en utilisant le localisateur de Canpar lorsque votre commande n'a pu être livrée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi du service de messagerie Canpar Courier. Pour faire le suivi de votre commande, veuillez visiter le site www.canpar.ca

Service de messagerie Loomis

Vous pouvez faire livrer vos petits accessoires par le service de messagerie de Loomis. Les commandes expédiées par Loomis sont livrées du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Veuillez prendre note qu’une signature est exigée lors de la réception de la commande. Si la livraison n'a pu être effectuée, le conducteur laissera un avis de livraison et fera une deuxième tentative. Si la deuxième tentative échoue, votre colis sera livré à une succursale Loomis. Vous pourrez aussi planifier une nouvelle livraison en utilisant le formulaire en ligne de Loomis et en payant 10,00 $ en supplément de livraison. Si vous n'habitez pas près d'une succursale Loomis, et que vous n'êtes pas à la maison durant le jour pour accepter la livraison, il est recommandé d'utiliser les services de Postes Canada.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi du service de messagerie Loomis. Pour faire le suivi de votre commande, veuillez visiter le site www.loomisexpress.com

Comptes clients

Si vous avez passé une commande avec votre compte Urban Barn, votre numéro de suivi sera conservé avec votre historique de commande. Pour en apprendre davantage, veuillez créer un compte Urban Barn .

Veuillez noter qu’un numéro de suivi ne sera pas fourni pour les méthodes d’expédition suivantes : haut de gamme, ramassage en magasin et ramassage dans un centre de distribution. Veuillez communiquer avec le centre du service à la clientèle au 1-855 415 9227 ou par courriel au customercare@urbanbarn.com pour toute demande d'information.



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