Un accident est si vite arrivé

Pas de soucis, nous nous en occupons! Nos meubles de salon en tissu et en cuir sont protégés pour la plupart des éclaboussures, déchirures, brûlures et accrocs accidentels durant cinq ans. Il n’y a aucuns frais déductibles, et nos partenaires à Diamond Kote s’occuperont d’enlever gratuitement les taches ou de réparer votre meuble rembourré.*

* Certaines restrictions s’appliquent. Pour les détails, veuillez consulter les modalités.

Vous voulez déposer une demande de réclamation? Veuillez contacter Diamond Kote par téléphone, par courriel ou en ligne, et assurez-vous d’avoir à portée de main votre bon de commande/numéro de facture. Faites vite! Les demandes de réclamation doivent être soumises dans les cinq (5) jours suivant les taches ou les dommages survenus.

Comment déposer une demande auprès de Diamond Kote

FAQ

Quels meubles d’Urban Barn sont couverts par cette garantie?

Les meubles de salon en tissu ou en cuir de 599 $ (avant taxes). Les produits à prix réduit sont compris (avec un prix minimum de 599 $), et les achats promotionnels (le prix d’avant promotion doit être de 599 $ ou plus). Les achats réalisés par les membres de l’équipe et les designers sont également couverts quand le prix avant taxes est égal ou supérieur à 599 $.

Quels meubles d'Urban Barn NE sont PAS couverts?

Les lits, les chaises de salle à manger, les bancs de chambre à coucher ou de salle à manger et les tabourets
Les modèles de démonstration
Les produits vendus à prix réduit dont le prix de vente est inférieur à 599 $.
Le mobilier acheté pour un usage commercial.

Combien de temps seront couverts mes meubles?

Les meubles sont couverts pour une durée de cinq (5) ans (60 mois) à partir de la date d’expédition de la commande du client. S’il y a plusieurs articles dans une même commande qui sont expédiés à différents moments, la période de garantie de tous les articles commencera à la date du dernier article expédié.

Quels sont les dommages couverts par la garantie Diamond Kote?

La garantie prolongée de Diamond Kote couvre uniquement les accidents survenus sur les tissus ou les cuirs.

Ce qui est couvert :

• Les déversements et les taches de nourriture et de boisson
• Les taches de salive humaine et des animaux domestiques
• Les taches huileuses
• Les taches causées par des cosmétiques
• Les perforations, les déchirures et les accrocs accidentels
• Les brûlures

Quels sont les dommages qui ne sont pas couverts?

• Les taches de transfert de couleur de journaux ou de vêtements
• Les taches de boissons à l’orange
• Les taches de feutres
• Les taches causées par de la peinture et du javellisant
• Gomme à mâcher
• Les produits nettoyants non autorisés
• Tous les dommages causés par des animaux domestiques (autres que les taches)
• Les tissus portant le code X (uniquement les tissus sur lesquels on peut passer l’aspirateur)
• Les modèles de démonstration ou les meubles d’usage commercial
• Les problèmes liés à la structure d’un meuble ou à la mousse

Est-ce que je dois utiliser un baume revitalisant pour cuir de Diamond Kote?

Oui. Tel qu’indiqué dans les modalités de Diamond Kote : « En vertu de la garantie limitée, le baume revitalisant pour cuir de Diamond Kote doit être appliqué sur toute la surface de l’article couvert par la garantie au moins une fois par année ». Le revitalisant fonctionne vraiment bien et aide à garder les meubles en cuir comme neufs.

Comment déposer une demande de réclamation?

Un client peut déposer une réclamation en se rendant sur le site Web www.fileaclaim.ca, en appelant Diamond Kote par le biais de la ligne sans frais 1-800-663-1708 ou en envoyant un courriel à DKFP@serviceplan.ca.

Quelles étapes dois-je suivre lorsque mon meuble a été taché?

N’essayez PAS de nettoyer la tache; enlevez seulement l’excès de fluide.
Appelez immédiatement un représentant Diamond Kote au numéro sans frais 1-800-663-1708 pour obtenir des conseils afin de nettoyer adéquatement la tache.
Si vous n’arrivez pas à nettoyer la tache, l’agent du centre d’appels vous donnera un numéro de demande de réclamation et pourra planifier le nettoyage ou la réparation.

Où se trouve mon numéro de garantie prolongée de Diamond Kote?

Urban Barn vous enverra par courriel votre numéro de garantie prolongée de Diamond Kote une fois que votre commande sera entièrement livrée ou ramassée. Si vous ne trouvez plus ce courriel ou que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter le service à la clientèle.

Est-ce que je dois garder le reçu?

Oui. Vous pourriez devoir montrer la preuve d’achat au moment de la soumission d’une demande de réclamation.

Combien de demandes est-ce que je peux soumettre?

Votre garantie prolongée de Diamond Kote couvre les réparations ou le remplacement de toutes les pièces de l’article dans la commande jusqu’au montant de la valeur originale d’achat de chaque pièce. Une fois que les services de nettoyage ou de réparation dépassent le prix d’achat original de cet article, la garantie n’est plus valable pour cet article.

Est-ce que la garantie prolongée de Diamond Kote est transférable?

Non. Si un meuble rembourré est vendu, la garantie prolongée de Diamond Kote n’est plus valable.